Scrivere è anche e soprattutto comunicare. E la comunicazione, anche sul Web, deve seguire le sue regole per poter essere efficace e raggiungere l'obiettivo.
Che cosa e perché comunicare: prima di tutto, bisogna chiedersi "che cosa?". Bisogna sempre avere chiaro che cosa si deve comunicare, e naturalmente perché. Qual è lo scopo della propria comunicazione: vendere qualcosa? Far conoscere? Offrire un'immagine diversa rispetto a quella nota? Convincere a una prova? Per ognuno di questi casi, il linguaggio dovrà essere diverso e centrare l'obiettivo. La scrittura sul web è così in parte diversa da quella su carta anche se non deve trascurare le stesse basi: buona sintassi e corretta grammatica! Scrivere per il web Su internet i testi devono essere brevi e chiari: il tempo a disposizione degli utenti è sempre molto poco! La lettura sul monitor è più faticosa di quella tipografica. La risoluzione è più bassa e la lettura più lenta del 25% per cui gli utenti del web preferiscono scorrere il testo alla ricerca di frasi o parole che attirino la loro attenzione piuttosto che leggere. quantità: scrivere soltanto la quantità di informazione necessaria, ne più ne meno qualità: scrivere soltanto ciò di cui si hanno prove dimostrabili e possibilmente citandone le fonti; relazione: scrivere solo ciò che è pertinente all’argomento da esporre; modo: scrivere in maniera chiara e comprensibile per tutti.
Oltre la parola poi subentra un altro grande filone di comunicazione, molto importante per Internet. È la comunicazione visiva, fatta di immagini e filmati.
Nel Web la grafica gode di grande considerazione (a volte persino eccessiva), ed è indubbio che per un certo tipo di messaggio sia indispensabile. Come strutturare il sito Nella progettazione di un sito di tipo professionale rimane indispensabile individuare una base strutturale in grado di soddisfare gli obiettivi di comunicazione, marketing e vendita dell'azienda.
Identificare i temi. Prima di tutto occorre mettere a fuoco quali siano gli argomenti portanti di cui ci si dovrà occupare nelle pagine Web. In pratica, bisogna suddividere tutti i contenuti in macroaree in cui andrà diviso il tema. È evidente che spesso ci saranno zone di confine, adatte a un'area o a un'altra: va benissimo che rimangano aree di confine. Non si tratta di incasellare a forza ogni tema in un settore, ma di dividere logicamente il materiale in nostro possesso. Mettete i concetti più importanti in cima; Scrivete in maniera giornalistica con l'esposizione della conclusione o della notizia. I dettagli vanno aggiunti in seguito; Che le prime frasi siano le più importanti vale non solo per l'intero testo, ma anche per i singoli paragrafi; Dedicate un periodo ad un solo concetto. Questo faciliterà visivamente, ma anche concettualmente, il processo di comprensione del lettore, già abbastanza ostacolato dalla difficoltà di lettura.
Identificare il target.
Introducendo un ragionamento sul pubblico non si può fare a meno di individuare il target di riferimento, perché a ogni gruppo di utenti si può (e in qualche caso si deve) parlare con modi e strutture differenti. L'identificazione del target, cioè, aiuta a costruire la struttura perché in funzione del tipo di pubblico che si vuole catturare potremo andare a creare una base di tipo tradizionale o più innovativa, più semplice o complicata, e così via.
Identificare le priorità.
L'altro primo lavoro immediato, ancora più importante per determinare la struttura del sito, è individuare le priorità. Si tratta di dare una gerarchia agli argomenti. le esigenze di comunicazione del committente e la user experience degli utenti.
Creare percorsi guidati.
Una volta stabilita una gerarchia dei temi da trattare, e avendoli già ordinati per macroaree, sarà spontaneo creare percorsi guidati che, a partire dalle informazioni più importanti e generali, scendano sempre più nel dettaglio per fornire agli utenti successivi approfondimenti. Lo stile A causa soprattutto delle difficoltà nella lettura, il web vuole una scrittura pratica, concisa. Siate oggettivi, concisi e precisi. Abolite i gerghi. Argomentate il più possibile attraverso i fatti; Siate divertenti, siate brillanti', non rendete il vostro testo freddo e noioso, trasmettete un certo entusiasmo, ma al tempo stesso rimanete professionali; Siate scorrevoli.
Eliminare i passaggi inutili. Un errore tipico nella fase di creazione di questi percorsi guidati è l'inserimento, a sproposito, di pagine "cuscinetto": pagine Web che non hanno alcuna utilità pratica per l'utente, ma che rallentano il raggiungimento dell'informazione sensibile. Si ricordi che un buon sito presenta un valore di click to target basso: un utente raggiunge il maggior numero di informazioni con il minor numero di click.
Inserire le scorciatoie. Quando, per questioni di logica strutturale, le informazioni sensibili sono distanti dalle loro pagine introduttive d'ingresso, è buona cosa inserire delle scorciatoie, dei passaggi privilegiati che, facendo saltare i vari passaggi logici del percorso guidato, conducano direttamente all'obiettivo. Con questo escamotage si può salvare una struttura impeccabile dal punto di vista formale-organizzativo e al tempo stesso offrire all'utente una notevole velocità d'esecuzione per le azioni a cui maggiormente tiene.
Espedienti visivi
La lettura si fonda su due processi: il primo consiste nel riconoscimento visivo, il secondo nell'estrazione del significato. Talvolta il secondo processo (l'estrazione del significato) viene ostacolato da una cattiva percezione. Per migliorare la percezione visiva del vostro testo potete usare i seguenti espedienti: Spezzate i periodi andando frequentemente a capo. Evidenziate le parole chiave: per farlo è meglio utilizzare il grassetto, piuttosto che il corsivo come si usa su carta, perché il monitor, composto da pixel orizzontali e verticali, non rende bene i caratteri disposti in diagonale, come nel caso del corsivo. Usate i link con parsimonia, e solo per informazioni secondarie e non determinanti per la comprensione del discorso, perché possono essere dei distrattori, dato che danno all'utente la tentazione di seguirli. Non utilizzate una colonna di testo troppo larga, perché gli occhi faticano a mantenersi su una riga lunga. Inoltre, siamo abituati alle colonne di un giornale. Utilizzare dove possibile elenchi numerati o con puntatore, come questo. Le voci risultano chiaramente divise e spaziate. E' meglio naturalmente mettere le voci più importanti in alto. Gli articoli non dovrebbero essere troppo lunghi. E’ sconsigliato spezzarli. Nielsen consiglia semmai di dividere l'argomento in più articoli diversi. Infine, tutto questo sarà vano se non scegliete colori che vi assicurino un buon contrasto. Utilizzate un carattere tipografico standard perchè facilmente riconosciuto. I caratteri maggiormente diffusi sono: il times, usato molto in stampa, con le grazie che aiutano la lettura; l'arial e il verdana, senza grazie, più leggibili su monitor specialmente con caratteri di dimensioni piccole (soprattutto il Verdana); il courier, carattere con grazie monospaziato, che ricorda la macchina da scrivere, ma molto meno utilizzato dei due precedenti. Nelle prime pagine non ci devono assolutamente essere testi lunghi. Solo lanci di notizie, civette, ben organizzate sulla pagina, con buoni titoli e sommari. Quest’ultimo è un lavoro di scrittura ma anche di design. Mentre nelle pagine di destinazione, come questa, i testi possono (e a volte devono) essere più lunghi. Se un utente è interessato e voi e avete seguito i suggerimenti, farà lo sforzo, oppure salverà la pagina e la leggerà con calma, magari dopo averla stampata.
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