Gestione delle vendite in un sito e-commerce

Nella  realizzazione di e-commerce è necessario conoscere dettagliatamente le norme che esse lo regolano.

Gestione delle consegne

Il sito dovrà indicare il termine entro il quale verrà consegnata la merce o verrà dato inizio al servizio acquistato.

In genere dipende dal tipo di prodotti che si vende: per un mazzo di fiori il termine dovrebbe essere molto breve, mentre per altri prodotti non deperibili potrebbe essere diverso. In ogni caso, il termine non può essere superiore a 30 giorni.

Gestione degli annullamenti

Il cliente  per legge può esercitare  il diritto di recesso, analogamente a quanto succede per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali e per le vendite a distanza.

Non per tutti i prodotti si può esercitare il diritto di recesso; non è consentito per  tutti i beni  deteriorabili , i prodotti personalizzati , gli audiovisivi e software sigillati, una volta aperti, le riviste; e per  i servizi la cui esecuzione sia iniziata immediatamente dopo la conclusione del contratto.

Questo deve essere comunicato per iscritto e si dovrà rimborsare l'intera somma pagata. Per recedere è consigliabile indicare che il cliente invii  una raccomandata con ricevuta di ritorno; ogni altro mezzo - come una telefonata, una lettera semplice o un fax -  non è ritenuto sufficiente, a meno che non sia confermata con raccomandata o che sia diversamente indicato sul sito. Nella raccomandata deve dichiarare di volere esercitare il diritto di recesso, indicando il bene in questione ed il relativo prezzo;

Il termine per l'esercizio del recesso, e anche per rispedire il bene, è di 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione del bene;

Il rimborso deve invece avvenire entro 30 giorni da quando si  ha ricevuto la raccomandata; possono essere poste a carico del cliente le spese necessarie per restituire il bene al venditore, ma solo se espressamente previsto dal contratto.

Il cliente è tenuto a  rendere il bene seguendo le indicazioni del venditore: nella maggior parte dei casi si dovrà rispedire per posta

Ecco i documenti utili relativi alla legislazione attuale

Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza.
 

Vendita per corrispondenza. Riforma della disciplina relativa al settore del commercio.

 

Per operare on line. Disciplina alla vendita di beni tramite mezzo elettronico.

Commercio elettronico: scarica qui il modello per la comunicazione al comune.