Chi vuole intraprendere un e-commerce  di successo si trova di fronte a nuovi scenari, con regole e tecniche di marketing diverse da quelle tradizionali. Il momento più difficile del processo di commercializzazione dei prodotti online è il primo, il contatto con il cliente e  il relativo servizio di assistenza, che comincia prima dalla decisione dell'acquisto come attrazione e continua dopo come fidelizzazione.

Internet è molto efficace per entrambi le funzioni, quindi il suo inserimento nell'azienda non ha controindicazioni obiettive; gli ostacoli spesso sono solo culturali.

Vendere utilizzando Internet non sostituisce i sistemi tradizionali, li integra e li potenzia. Si tratta di vendite dirette in più, a nuovi clienti di cui non si  immaginava neppure l'esistenza.

Guardare lontano

La cultura della rete non si apprende dai libri, ma dall’esperienza sul campo: nell'approcciarsi al mondo e-commerce è necessario avere la pazienza e l'umiltà del principiante per capire come ne funzionano tutti i meccanismi.

Uno dei primi errori nella realizzazione di un e-commerce spesso è nella valutazione dei tempi di ritorno degli investimenti: non si deve commettere l'errore di aspettarsi risultati eclatanti immediati.

Non conviene fare commercio elettronico perché c'è Internet; si organizza un sistema di vendita completamente nuovo e  particolare supportato dal Web.

Predisporre un'organizzazione aziendale per l'e- commerce

Bisogna definire una organizzazione aziendale che integri il web con le strutture tradizionali, e non lo veda come un’isola. Andare in Rete solo per seguire la scia del momento è inutile. Internet ha bisogno di investimenti, sia in termini finanziari che di risorse umane. Il suo ruolo all'interno dell'azienda deve quindi essere centrale dato che, una volta avviato un sito  o una sezione del sito dedicata all'e-commerce, l'intera struttura e le strategie aziendali saranno pesantemente coinvolte dai meccanismi messi in atto dal negozio virtuale.

Si tratta cioè di mettere in piedi un processo di collaborazione volto ad ottimizzare tutte le attività interne Le nuove tecnologie consentono collegamenti tra processi aziendali che prima erano addirittura impensabili. La logistica, la produzione, le informazioni finanziarie, le forniture e le risorse umane erano tutti settori che le aziende gestivano separatamente. Oggi invece hanno la possibilità di collaborare fra di loro, di interrogarsi, di trovare informazioni collegandosi ad aree equivalenti di altre società.

Fare attività di promozione sui motori di ricerca 

Speriamo ormai tutti comprendano come non è possibile generare vendite se nessuno conosce l’esistenza del sito. Pertanto è assolutamente necessario prevedere delle attività di promozione sui motori di ricerca che comprenda  il target di riferimento ed identifichi il profilo del cliente ideale Questo è uno dei motivi principali che decretano il fallimento di molti e-commerce prima che partano.

Si tratta di stabilire le strategie commerciali più adatte e le azioni sulle leve del marketing più efficaci.Le possibilità che Internet offre per aumentare le vendite sono infinite. Molto dipende dalla dinamicità e , perché no, dalla creatività dell'azienda.

Verificare l'usabilità del sito e errori nel Design

Per usabilità si intende un sito sito che renda semplice l’interazione tra visitatore e sito. La regola è realizzare un sito con un percorso semplice, snello e ininterrotto che conduca il visitatore all’acquisto. Le carenze sono le più banali e vanno dalla mancanza di un motore di ricerca sul sito, per aiutare i clienti a trovare un prodotto, alla mancanza di indicazione sui tempi e le modalità di consegna.

Curare il Servizio Clienti

Occorre  sviluppare un livello adeguato di interazione con i clienti e di personalizzazione e promozione delle loro proposte. Sei in grado di rispondere alle domande dei clienti prima che te le pongano? Conoscere quello che si aspettano i clienti e in quale momento migliorerà il tuo servizio clienti.

Per questi motivi, si può affermare che l’e-commerce non è una tecnologia o una modalità di vendita: è un fondamentale processo di cambiamento di approccio al mercato e un conseguente processo di reingegnerizzazione aziendale.