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Ecco le nostre regole d'oro da tener presente nella
realizzazione di un ecommerce
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La prima impressione è importante:
un buon sito deve essere semplice, pulito con un corretto accostamento
di colori, una grafica curata, delle animazioni flash ben
calibrate e delle fotografie di qualità.
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Facilita l'acquisto: l clienti non
amano complicarsi la vita, tutto deve essere il più semplice e piacevole
possibile, soprattutto il momento dell'acquisto per non perderli nella fase cruciale. Per essere efficace un sito di e-commerce
deve essere facilmente navigabile con pagine ben organizzate e prodotti
descritti e illustrati in modo chiaro.
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Offrire affidabilità e sicurezza
tecnologia a prova di errore, garanzie ecc sono molto
importanti per superare la soglia di diffidenza.
Strategia commerciale
Si trovano spesso dei siti
che propongono gli stessi prodotti che troviamo facilmente nel negozio sotto
casa allo stesso prezzo. In questo caso vuol dire che nessuno si è chiesto
perché il consumatore dovrebbe perdere tempo (e soldi) per collegarsi on
line ad un negozio che non gli offre valore aggiunto.
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Vendere un prodotto adatto all'online:
ricordarsi che su un sito Internet ci si aspetta di trovare prodotti
convenienti o di nicchia che non si trovano facilmente nei negozi
tradizionali.
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Rinfrescare la vetrina:
aggiornare il sito è necessario per solleticare l'interesse
degli acquirenti e restare concorrenziali
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Incentivare il cliente all'acquisto: buoni
sconto, offerte speciali e varie promozioni sono importanti per
acquisire nuovi clienti.
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Rassicurare il cliente pubblicando le
condizioni generali di vendita e le coordinate telefoniche e l'indirizzo
fisico. Il rapporto con il venditore è essenziale per il
cliente: sapere che, se necessario, può contattare il venditore lo rassicura.
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Non dimenticare il marketing: un
buon sito non genera del
traffico automaticamente. E' necessario
promuovere il proprio
sito, farlo conoscere sia su Internet (attraverso parole chiave,
comparatori di prezzo e via dicendo) per generare il maggior numero di visite
possibile.
Fidelizzazione
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Cercare di instaurare un rapporto
personalizzato con la clientela. Un sito e-commerce di qualità deve
poter gestire tutto il vissuto commerciale di ogni cliente. Questo
permette di effettuare suggerimenti di acquisto e offerte speciali
possono essere degli efficaci sostituti di un contatto diretto
commesso-cliente come avviene nei negozi tradizionali.
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Può essere utile in fase avanzata
organizzare un senso di comunità tra i
visitatori attraverso chat, sondaggi ecc In questo modo si potrà ricevere i suggerimenti
dei visitatori.
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Curare la reputazione. Le reputazioni
su Internet si creano e si distruggono rapidamente: pochi clienti
scontenti possono arrecare molti danni. Attenzione ai forum. Ricordarsi di
rispettare i termini degli annunci e pubblicare le testimonianze dei
clienti soddisfatti.
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