Ecco le nostre regole d'oro da tener presente nella realizzazione di un e-commerce La prima impressione è importante: un buon sito deve essere semplice, pulito con un corretto accostamento di colori, una grafica curata, delle animazioni ben calibrate e delle fotografie di qualità. Facilita l'acquisto: l clienti non amano complicarsi la vita, tutto deve essere il più semplice e piacevole possibile, soprattutto il momento dell'acquisto per non perderli nella fase cruciale. Per essere efficace un sito di e-commerce deve essere usabile facilmente navigabile con pagine ben organizzate e prodotti descritti e illustrati in modo chiaro. Offrire affidabilità e sicurezza tecnologia a prova di errore, garanzie ecc sono molto importanti per superare la soglia di diffidenza.
Strategia commerciale Si trovano spesso dei siti che propongono gli stessi prodotti che troviamo facilmente nel negozio sotto casa allo stesso prezzo. In questo caso vuol dire che nessuno si è chiesto perché il consumatore dovrebbe perdere tempo (e soldi) per collegarsi on line ad un negozio che non gli offre valore aggiunto. Vendere un prodotto adatto all'online: ricordarsi che su un sito Internet ci si aspetta di trovare prodotti convenienti o di nicchia che non si trovano facilmente nei negozi tradizionali. Rinfrescare la vetrina: aggiornare il sito è necessario per solleticare l'interesse degli acquirenti e restare concorrenziali Incentivare il cliente all'acquisto: buoni sconto, offerte speciali e varie promozioni sono importanti per acquisire nuovi clienti. Rassicurare il cliente pubblicando le condizioni generali di vendita e le coordinate telefoniche e l'indirizzo fisico. Il rapporto con il venditore è essenziale per il cliente: sapere che, se necessario, può contattare il venditore lo rassicura. Non dimenticare il marketing: un buon sito non genera del traffico automaticamente. E' necessario promuovere il proprio sito, farlo conoscere sia su Internet (attraverso parole chiave, comparatori di prezzo e via dicendo) per generare il maggior numero di visite possibile.
Fidelizzazione Cercare di instaurare un rapporto personalizzato con la clientela. Un sito e-commerce di qualità deve poter gestire tutto il vissuto commerciale di ogni cliente. Questo permette di effettuare suggerimenti di acquisto e offerte speciali possono essere degli efficaci sostituti di un contatto diretto commesso-cliente come avviene nei negozi tradizionali. Può essere utile in fase avanzata organizzare un senso di comunità tra i visitatori attraverso chat, sondaggi ecc In questo modo si potrà ricevere i suggerimenti dei visitatori. Curare la reputazione. Le reputazioni su Internet si creano e si distruggono rapidamente: pochi clienti scontenti possono arrecare molti danni. Attenzione ai forum. Ricordarsi di rispettare i termini degli annunci e pubblicare le testimonianze dei clienti soddisfatti.
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