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Gestire i post nella bacheca della fanpage | |||||||||||||
Gestire una fanpage richiede un impegno costante ed è necessario farlo sempre in maniera naturale e bidirezionale: è per questo che Click Shop propone un servizio di gestione professionale della pagina fan. Sarà nostro compito trovare degli argomenti interessanti da postare e redigerli nel migliore dei modi possibili perché scatenino la curiosità dei fan, che quindi ne parleranno e li diffonderanno.
Oltre ai semplici post, ci preoccuperemo anche di creare contenuti redazionali più importanti (le cosiddette NOTE) che siano facilmente condivisibili all'interno di Facebook, sfruttando la viralità del Social Network per acquisire ulteriori fan. Daremo inoltre il giusto risalto agli EVENTI aziendali (se ce ne saranno) perché possano diventare un mezzo reale per incontrare i propri fan. Organizzeremo le foto fornite in ALBUM coerenti e facilmente fruibili dagli utenti, perché le immagini sono tra i contenuti più virali del social network.
COME FAR DIVENTARE LA PROPRIA FAN PAGE UNA PAGINA DI SUCCESSO:
1. FIDELIZZAZIONE E INTERAZIONE
La fiducia si basa sul rapporto tra cliente e venditore e il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della conversazione. Come fare per instaurare un rapporto tale da trasmettere fiducia ai nostri utenti anche online? I due aspetti da tenere sempre in considerazione, qualsiasi sia l'azione che andremo a svolgere sono:
2. FAR LEVA SUI CLIENTI ACQUISITI
Non esiste miglior venditore di chi è già cliente contento: la prima cosa da fare per innescare una strategia vincente di marketing su Facebook è invitare i clienti fedeli iscritti a Facebook a connettersi con te e le tue pagine (questo processo di acquisizione è da metter in atto sia online che offline); è necessario quindi introdurre nel processo di vendita la fase dedicata all'invito dei clienti che hanno appena effettuato un acquisto a connettersi con te su Facebook.
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Alcune idee per la fidelizzazione
• Supporto e assistenza post-vendita Rispondi SEMPRE a tutte le domande poste dai clienti sia prima che dopo la vendita; questo tipo di interazione, oltre ad essere rese pubbliche in automatico tra gli amici dell'utente che le pone (passaparola!), può rivelarsi un vantaggio perché la buona esperienza del cliente e i suoi feedback positivi potrebbero influenzare i suoi amici che non hanno ancora acquistato.
• Coinvolgimento e intrattenimento Bisogna fare leva su emozioni e bisogni: poni domande che li riguardano direttamente, chiedi loro dei consigli per migliorare prodotti e servizi, falli sentire importanti (ringrazia chiunque scrive sulla tua bacheca, sii sempre gentile, informale, umano), invitali a condividere le loro esperienze coi tuoi prodotti/servizi anche tramite video e immagini, incentivali a condividere inventando premi, sconti, agevolazioni, organizza dei concorsi, dai loro più di ciò che si aspettano da te (= stupiscili!).
ATTENZIONE: COSE DA NON FARE
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