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Comunicare su Facebook | |||||||||||||||
COME FAR DIVENTARE LA PROPRIA FAN PAGE UNA PAGINA DI SUCCESSO
1. FAR LEVA SUI CLIENTI ACQUISITI Non esiste miglior venditore di chi è già cliente contento: la prima cosa da fare per innescare una strategia vincente di marketing su Facebook è invitare i clienti fedeli iscritti a Facebook a connettersi con te e le tue pagine (questo processo di acquisizione è da metter in atto sia online che offline); è necessario quindi introdurre nel processo di vendita la fase dedicata all'invito dei clienti che hanno appena effettuato un acquisto a connettersi con te su Facebook.
2. FIDELIZZAZIONE E INTERAZIONE La fiducia si basa sul rapporto tra cliente e venditore e il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della conversazione. Come fare per instaurare un rapporto tale da trasmettere fiducia ai nostri utenti anche online? I due aspetti da tenere sempre in considerazione, qualsiasi sia l'azione che andremo a svolgere sono:
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Alcune idee per la fidelizzazione
• Supporto e assistenza post-vendita Rispondi SEMPRE a tutte le domande poste dai clienti sia prima che dopo la vendita; questo tipo di interazione, oltre ad essere rese pubbliche in automatico tra gli amici dell'utente che le pone (passaparola!), può rivelarsi un vantaggio perché la buona esperienza del cliente e i suoi feedback positivi potrebbero influenzare i suoi amici che non hanno ancora acquistato.
• Coinvolgimento e intrattenimento Bisogna fare leva su emozioni e bisogni: poni domande che li riguardano direttamente, chiedi loro dei consigli per migliorare prodotti e servizi, falli sentire importanti (ringrazia chiunque scrive sulla tua bacheca, sii sempre gentile, informale, umano), invitali a condividere le loro esperienze coi tuoi prodotti/servizi anche tramite video e immagini, incentivali a condividere inventando premi, sconti, agevolazioni, organizza dei concorsi, dai loro più di ciò che si aspettano da te (= stupiscili!).
ATTENZIONE: COSE DA NON FARE
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